A. 바람직한 인간관계 형성을 위한 방안
I. 성실함
II. 감사하는 마음
III. 겸손함
IV. 사랑
V. 좋은 인상 유지
VI. 개성존중
VII. 칭찬
VIII. 요령 있는 대화
B. 좋은 관계 유지를 위한 방안
I. 먼저 베풀자
II. 자신의 이익부터 생각하지 말자
III. 진실된 인간관계를 가지자
IV. 자기 일에 호감을 갖자
V. 필요한 정보를 제공하자
VI. 최고의 친절성을 추구하자
VII. 급한 관계 개선을 피하자
VIII. 포용력을 가지자