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서비스마케팅
목 차
대한항공 소개
21세기 초 항공업계의 위기
대한항공의 경영 전략
대한항공의 新 마케팅 전략
시사점 및 토론
Q A
대한항공 소개 - 비전과 미션
세계 항공업계를 선도하는
글로벌 항공사
대한항공 소개 - 실적 / 점유율
대한항공 소개 - SWOT분석
STRENGTH
독보적 기업 역량
국제적 인지도
국제 항공 동맹체 회원
국제 항공업계에서의 위상
WEAKNESS
낮은 안정성 인식도
타 항공사에 비해 높은 가격대
OPPORTUNITY
라이프스타일 변화에 따른
여행수요 증가
잠재시장 중국의 대두
THREAT
고유가, 고환율
국내,외 저가항공사들의 등장
고속철도 개통
북한의 안보위협
대한항공 소개 - STP전략
대한항공 소개 - 7Pmix
21세기 초 항공업계의 위기
외부적
위험 요소
내부적
위험 요소
장기침체 타계위한 경영전략
구조조정
공격적 마케팅
PROMOTION
신 사업 확장
구조조정
비상경영체제 선포, 내부정리 실시
비수익 노선 감축, 비정규 인력 감축, 항공노선에 구조조정 시행
공격적 마케팅
[위기를 기회로] 공격적 마케팅의 일환 가격 하락하던 고급 항공기 A380 대량구매 계약하여 내부기반 향상에 노력
명품화전략에서 추가 설명
(하늘을 나는 특급호텔 [A380])
A-330 개조
친환경 고효율 항공기
차세대 명품좌석 및 각종 편의시설 도입
A380구매와 함께 침체기에도 내부시설의 질적향상을 도모함.
스카이팀 출범
2000년에 대한항공, 에어프랑스, 델타항공, 아이로멕시코 연합하여 출범
이질성 극복을 위한 안전운항, 고객서비스 등 서비스의 국제적 표준화 시도
현재 아에로플로트, 에어 유로파, 알이탈리아, 중국동방항공, 중국남방항공, 체코항공,
케냐항공, KLM, TAROM, 베트남항공이 추가 소속됨
PROMOTIONING
단순한 항공사 광고가 아닌 여행지를 PROMOTION함으로써
여행 상품의 수요를 늘리는 전략 채택
항공시장 신사업 확장 - 진에어
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