전략적제휴,스타벅스,스타벅스마케팅,스타벅스마케팅전략,스타벅스기업분석

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전략적제휴,스타벅스,스타벅스마케팅,스타벅스마케팅전략,스타벅스기업분석
STARBUCKS
DELIVERING CUSTOMER SERVICE
CONTENTS
STABUCKS COMPANY
문제제기
방향설정 및 전략제시
STABUCKS STRATEGY
2
#01.
STARBUCKS
COMPANY
Gerald Baldwin, Gordon Bowker, and Ziev Siegl
시애틀의 Pike Place Market에 작은 커피샵을 개시
아라비카 원두를 커피순수주의자 니치-마켓에 판매하는데 집중
하워드 슐츠의 스타벅스 마케팅 팀 입사
이탈리아에서 영감을 받아 에스프레소 바 형태의 매장 제안
일상생활에서 집과 일터 두 장소 외에 제3의 장소를 제공하고자 구상
하워드 슈츠가 스타벅스를 매입
1971년
1982년
1987년
1992년
나스닥 상장, 2500만 달러 조달
미국 북동부 및 시카고, 캐나다, 벤쿠버 등 지역에 매장 확장.
교육수준이 높은 25세~44세 화이트 칼라 여성고객들에게
커피원두 및 고가의 커피음료 판매

계속하여 국제적으로 매장 확장, 성장

이후 Orin Smith에게 일상업무 위임, 글로벌전략가로 활동
2008년
하워드 슈츠 CEO 복귀
스타벅스 주요 연혁
4
스타벅스 개요
매장 수 현황
매출액 현황
변동치는 존재하지만 성장추세
2011년 현재 11.7억 원에 이르는 매출액 규모
미국 직영점 및 허가매장 합계 10,787 개
국제적으로 6,216 개 매장 운영
합계 17,003 개의 매장 운영
국내에는 약 400여개 매장 운영
5
스타벅스의 VALUE PROPOSITION
커피 그 자체
재배자들과 직접적으로 연결
공급체인 관리로 커피표준 강화
맞춤형 로스팅 과정 감독
전세계 소매상점 유통채널 관리
고객이 방문할 때마다
희망적인 경험 유도
분위기
머무르기 원하는 분위기 조성
럭셔리한 인테리어 디자인
만남의 욕구 충족의 장소
고객 친밀도
‘살아있는 커피’
분위기
커피소비에서 경험을 창조하는 것을 의미하는 스타벅스의 문구
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