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Customer Retention
Contents
What is Customer Retention
The Trend Toward Customer Retention
The Importance of Customer Retention
The Benefits Of Customer Retention
Customer Retention Tactics
Emerging Customer Retention Programs
Defection Management
Summary
Question

Loyalty Marketing
빈도 마케팅
고객 충성도(Loyalty)를 기반으로 한 프로그램의 장점
전체적인 고객 경험 강화
빠르고 간편한 구매
새로운 서비스 경험 제공
해당 기업에 대한
고객의 소유감 창출
What is Customer Retention
고객 유지
기존 고객 기반을 유지하는 쪽으로 마케팅 활동의 초점을 맞추는 것. 새로운 고객이 아닌 기존 고객을 위해 종사하여 지속적인 관계 개발을 도모.
고객의 제품 구매단계를 이해하고 고객이 필요로 하는 제품의 아이디어를 얻는 등의 과정을 통하여 경쟁사와 차별화.
The Trend Toward Customer Retention
정복마케팅 (conquest marketing)
끊임 없이 새로운 고객을 추구하는 기업의 마케팅.
전형적인 마케팅 기법, 가격인하와 과감한 판촉 시행.
짧은 기간 내에 고객 충성도가 형성되지 않은 시점에서는 큰 성공을 거둘 수 있다.
The Trend Toward Customer Retention
정복 마케팅 (Conquest Marketing)
The Importance of Customer Retention
고객 유지가 중요한 이유
경쟁의 심화
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