[마케팅사례] 한진택배의 마케팅 사례

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목 차

제 1장 차별적 마케팅 (STP 및 CRM전략)

제 2장 목표 및 문제점

제 3장 성공요인 및 제안

◎ 첨부 자료

◎ 참고 문헌 및 참고 인터넷 사이트

제 1장 차별적 마케팅 (STP 및 CRM전략)

1. 시장세분화(S)

▶특징별 세분화

① 10대 : 이성친구가 있는 중․고등학생

② 20대 : 타지로 유학 온 대학생

③ 30~40대 여자 : 회사 다니는 남편과 자녀를 둔 전업주부

④ 30~40대 남자 : 직장의 간부급 직원

▶세분시장의 특징

① 10대 : 이벤트가 있는 날에 택배를 많이 선호한다.
(ex. 발렌타인데이, 화이트데이, 빼빼로데이, 생일 등 기념일...)
-저렴한 가격을 선호한다.
-큰물품보다는 소화물 운송을 많이 한다.
-택배서비스보다는 더 저렴한 우체국 이용이 빈번하다.

② 20대 : 정신적, 아르바이트 등 경제적으로 독립되어 있다.
다량의 정보를 접하게 되면서 선택의 폭이 다양해진다.
가족들와 떨어져 독립된 생활을 하면서 주고받는 물품배달이 많다.

③ 30~40대 여자 : 전업주부로서 TV홈쇼핑을 접할 기회가 많다.
독립한 자녀와 군복무중인 자녀에게 음식 및 옷을 보낸다.
알뜰한 살림살이로 저렴한 가격을 선호한다.

④ 30~40대 남자 : 안전, 신속, 정확을 선호한다.
물품보다는 업무와 관련된 문서배달이 빈번하다.
결혼기념일, 아내의 생일등 꽃배달 서비스의 이용이 있다.

2. 표적고객 선정(T)

① 10대 : 우체국을 선호하는 10대들을 저렴한 택배서비스로 전환시킨다.

㉠ 이벤트성을 추구한다.
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