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삼성생명의 CRM 추진사례
목 차

CRM이란
삼성생명에 대한 소개
삼성생명의 CRM 도입 사례분석
CRM 도입성공의 성공요인
결 론
목 차
1. CRM이란
정 의
목 적
CRM의 필요성
1. CRM이란 : 정의와 목적
정 의 : Consumer Relationship Management
고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 DB화 하여 고객 특성에 기초하여 마케팅 활동을 계획하고 지원하며, 평가하는 과정
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단순한 DB Marketing이 아니라, 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행한다는 점이 특징
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목 적
고객에 대한 명확한 이해를 바탕으로 효율적이고 차별화 된 관리 프로세스
개발을 통한 생산성 향상 및 수익성 증대
1. CRM이란 : CRM의 필요성
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CRM의 필요성
회사 수익의 65%는 만족을 얻는 고객을 통해서 이루어진다
신규고객 획득 소요비용은 기존고객에 베푸는 서비스 비용의 약 5배가 든다
상위 20%에 해당되는 고객 1인의 매출이 나머지 80%에 해당되는 고객 16명의 매출과 비슷하다
대개의 회사들은 매년 약 15%~20%의 고객을 잃는다
고객유지율이 몇 %만 증가해도 25%~100%까지의 이윤증대가 가능하다
목 차
2. 삼성생명 (기업에 대한 소개)
연혁 및 수상내역
기업사명
주요사업영역
회사규모 (2003년 12월 기준)
2. 삼성생명 : 연혁 및 수상내역
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연혁 및 수상내역
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