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파워포인트
2013.04.04
22페이지
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이동통신서비스 산업의 서비스품질
서비스 품질경영
목차
1. 이동통신 산업의 정의
2. 이동통신 산업의 발전과정
3. 이동통신 서비스 품질 결정 요인
4. 이동통신 서비스 1위기업 SK텔레콤 현황
- 컨텐츠, 요금제도, 기술서비스
5. 2G/3G 통화품질 문제점 및 개선방안
6. 요금불만 문제점 및 개선방안
7. 품질개선을 위한 SK텔레콤의 노력
이동통신산업의 정의
이동통신산업
내가 원하는 시점과 위치에서
내가 가진 정보를 원격지에 있는 누군가에게 전달해 주거나,
원격지에 있는 누군가가 만들어 놓은 정보를 내가 받아볼 수 있도록 해주는 서비스
제2의 경제 도약을 꿈꾸는 우리 경제의 핵심 산업
- 통신서비스산업, 국민 경제에서 차지하는 비중은 크고 잠재력 또한 무한함
- 음성서비스에서 이제는 다양한 멀티미디어 서비스가 중요시 되고 있는 추세
이동통신산업의 발전과정
이동통신 서비스 산업
◆ 이동통신 서비스 산업의 분류
이동통신 서비스 품질 측정 측도
2. 통화 품질 및 이동전화 사용시 고객에게 믿음과 확신을 제공
3. 고객을 잘 이해할 수 있는 정보의 제공
(자사에 대한 정보를 지속적으로 제공함으로써 고객과 지속적 관계유지)
4. 물리적 네트워크 시설, 장비, SK텔레콤 대리점 직원
(광고, 로고 등)
5. 서비스를 신속히 제공하고 좋은 서비스를 제공하기 위한 준비
(고객요구사항에 대한 친절한 배려 등)
1. 기대 되는 서비스를 수행할 수 있는 이동통신사의 능력
이동통신 서비스 품질결정
본원적 서비스 : 통화품질
예상 외 서비스(혜택) : 요금, 부가서비스
신뢰성, 친절성, 적극지원성, 접근용이성, 물리적환경 : 고객지원
이동통신 서비스 품질결정 요인
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본격적인
이동통신산업의경쟁시작
이동통신산업의 경쟁체제
한국이동통신의 민영화에 따른 SK텔레콤의 등장
신세기 통신 셀룰러 이동전화 서비스 개시
LG텔레콤, 한국통신, 한솔PCS에 의한 PCS서비스
이동통신산업..
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이동통신
정의: 고정된 위치가 아닌 장소에서 이동 중에 무선으로 통신하는 방법.
현재의 전화통신 방식은 고정된 위치에서 역시 고정된 위치에 있는 상대방을 호출하여 통신을 하는 방법이다. 물론 휴대용 무선..
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국내기업의 글로벌 마케팅 성공사례
[SKT와 KTF의 글로벌 마케팅 현황 ]
목 차
1. 대상 기업 선정
2. 이동통신 서비스의 발전 과정
3. 이동통신시장의 글로벌 마케팅 시행 계기
4. SKT와 KTF의 SWOT 분석
5..
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기술변화에 따른 SK의 마케팅전략
개요
1세대 이동통신
2세대 이동통신
3세대 이동통신
스마트폰 이후의 SK
결론
국내이동통신산업의 개요
국내이동통신산업의 개요
1세대
2세대
3세대(스마트폰 이전)
국내이동통..
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0
서비스 마케팅 연구의 구조
1
Table of Contents
서비스 마케팅의 진화
서비스 마케팅과 제품 마케팅
서비스의 분류
고객, 조직, 종업원의 삼각구조
2
서비스 마케팅의 진화
....
올레KT 경영분석과 마케팅전략분석및 KT의 이동통신시장 1위등극위한 새로운 마케팅전략 제안과 나의의견
올레KT
이동통신시장 1위위한
마케팅전략
Ⅰ. 서론
1. KT 기업선정동기
현재 이동통신업계는 SKT, KT, LG U+의 3사가 과점하고 있다. 그 중 SKT는 약 50%의 시장점유율을 가지고 있고, 그 뒤를 KT와 LG U+가 뒤..
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마케팅
기업소개
4P 분석
SWOT 분석
STP 분석
성공요인 및 향후 과제
기업 연혁
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SKT의 해외 실패
[ SKT의 해외진출 실패 ]
Made by TEAM6
TEAM6 발표 순서
[ 목차 ]
INDEX
SKT’s Failure In The Overseas Market
1. SKT에 대하여
2. SKT의 중국과 미국 실패
3. SKT 향후 방안
[ SKT에 대하여..
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KT의 새로운 도약
[ 목차 ]
Ⅰ. 서론
1. 기업선정동기
2. 기업소개
3. 산업분석 및 기업현황분석
Ⅱ. 거시환경 분석
1. Natural Environment
2. Technological Environment
3. Economic Environment
4. Demographi..