서비스 운영관리
목차
기업 소개
(1) 비전체계도 (미션, 비전, 목표, 전략, 핵심가치 등)
(2) 기업의 서비스 개념 및 서비스 분류
II. 운영특성
(1) 고객접점 및 서비스 청사진
(2) 서비스 품질
(3) 개선 이슈
III. 해결방안 및 맺음말
회사소개
회 사 명 : 롯데월드
설 립 일 : 1989년 롯데월드 어드벤쳐 (THEME PARK) 개원
운영시간 : 평일 9:30~22:00 주말 7:30~23:00 (시즌에 따라 변경)
놀이기구 : 42종 (Adventure : 25종, Magic Island : 17종)
공 연 : 약 26종 54회/일 (Parade, Stage 外) 주말기준
면 적 : 16.912평 (Adventure : 11.105평 Magic Island : 5.807평)
♥모험과 신비의 나라 롯데월드♥
FAMILY ENTERTAINMENT 실현
“남녀노소 온 가족이 즐기는 곳”
회사소개
미션
비전과 목표
최고의 고객 가치 실현 및 손님감동 실현
국내 종합레저 1위 기업과 2018 ASIA TOP10 글로벌 기업
고객중심
1등주의
성과주의
협력
주인의식
핵심
가치
경영
방침
핵심역량
강화
현장경영
인재 양성
브랜드 경영
....
롯데월드 경영전략과 마케팅 분석 / 롯데월드 SWOT분석과 향후시사점 롯데월드 경영전략과 마케팅 분석 / 롯데월드 SWOT분석과 향후시사점 연구 보고서 입니다.
꼼꼼하게 작성한 자료니 잘 참고하세요 ^_^
1. 롯데월드 소개
2. 산업상황분석
3. 롯데월드 SWOT분석
(1) Strength
(2..