서비스사례,서비스기업,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,

1. 서비스사례,서비스기업,마케팅,브랜드,.hwp
2. 서비스사례,서비스기업,마케팅,브랜드,.pdf
서비스사례,서비스기업,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,
우수 서비스 기업의 특징

먼저 우수 서비스 기업의 공통적인 특성과 성공요인을 알아보고, 우수서비스 기업의 사례로 현대자동차의 몇 가지 서비스 전략과 그 성과를 살펴보겠습니다.
-------------------------------------------------------------

미국의 서비스 전문가인 론 젬키는 미국의 101개 우수 서비스 기업 연구를 통해 다음과 같은 다섯 가지 공통점을 찾아냈습니다. 먼저 고객의 기대와 욕구에 귀를 기울이고 이에 독창적으로 대응하며 서비스에 대한 명확한 비전을 확립하고 있습니다. 또한 서비스의 질에 대한 구체적인 기준을 세우고 완벽을 목표로 하며 우수한 인재를 채용하고 지속적으로 훈련시킵니다. 마지막으로 서비스 수행자의 능력이 뛰어날 때는 이를 표창하고 있습니다.
그는 ‘만약 당신이 고객에게 관심을 보여주지 않으면 고객이 당신에게 관심을 갖지 않을 것이며, 당신이 고객을 신뢰하지 않으면 고객이 당신을 신뢰하지 않을 것이다. 만약 당신이 고객의 욕구를 충족시키는 데 그치지 않고 그것을 뛰어넘기 위해 열정적인 관심을 보이지 않는다면 고객은 이제껏 거래해왔던 다른 회사들과 당신의 회사가 다르다고 여기지 않을 것이다. 분명히 고객은 당신의 회사를 사랑하지 않을 것이다.’고 말하며 서비스에 있어서 경청과 신뢰, 열정의 중요성을 설명하였습니다.
-------------------------------------------------------------

....