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목적
의 사례
Perrier
서론
미국 탄산생수
시장에서 독보적
선두 제품이었던
‘Perrier 제품에서
벤젠이 발견
타이레놀의
독극물 사건
1982 년
1990 년

타이레놀 전량회수
적극적인 PR, 광고
시장점유율 회복
본론
1989년 후반, 미국에서의 판매 급상승(10년간, 4천만 달러-] 8억 달러)
[Fortune]이 경쟁력이 강한 회사로 선정
미국시장내의 가장 빠른 성장률
두 가지 사업의 운영 초록색 병에 담긴 생수, 증류수
새로운 카테고리 확대를 모색 (건강음료로의 이미지변환을 꾀함)
본론
북미리콜사태
본론
이를 계기로 찾아온 생수시장의 경쟁
에비앙과
사라토가 등은
이 기회를
호재라 생각
1989
펩시콜라는
H2OH 생수의
시음회를
가지며
기회를 노림
1990
쿠어스 로키
마운틴
스파클링
워터(광천수)
출시
본론
전 세계적인 리콜
북미사태 며칠 후 네덜란드와 덴마크에서도 Perrier의 생수에서 벤젠 발견
2월 14일, 북미뿐만이 아니라 전 세계적인 리콜 조치를 취함
그 후 Perrier사의 변명과 원인에 대한 번복
소비자들은 혹시 원천수가 오염 여부에 대하여 의혹을 갖기 시작
훼손된 페리에의 이미지 복구 문제가 화두가 됨
본론
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