2003-01-14
DM 의 목적 및 작성방법과 실제적용사례
DM의 목적
고객들로 하여금 은행에서 홍보하는 상품관련 정보에 관심을 갖게 하고, 그 반응도를 조사 분석함으로써 고객의 니즈를 파악
고객의 입장에서 필요한 여러 가지 정보를 제공하여 고객의 마음 깊숙이 파고 들어가 진실로 감동을 줄 수 있으며, 고객과의 직접적인 만남을 위한 사전 세일즈 활동에 유용하게 사용
고객을 직접 방문해 만난다는 것은 시간이나 장소의 제약이 따르게 마련입니다. 불가피한 사유로 정기적인 고객 방문 세일즈 활동이 여의치 않을 때 DM은 효과적인 세일즈 수단이 될 것이며, 다른 금융기관의 영업활동에 대응하여 우리의 고객을 보호해 주고, 거래이탈을 막아 주는 역할
고객 니즈 파악
고객접촉수단
상담의 보완 기능
DM의 작성원칙
고객 니즈에 맞추어라
눈높이를 맞추어라
정성이 묻어나게 하라
정확하게 표현하라
친필로 써라
문제 있는 DM의 유형
고객감동 편지작성 가이드
초기 고객감동 편지작성(예)
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토션 스프링 설계 계산 프로그램 추천(엑셀) 현업 엑셀로 작성되어 값만 집어 넣으면 자동으로 계산해주며
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항목기호..
DM에서의 실수와 반응률 극대화를 위한 전략 DM에서 흔히 저지르는 12가지실수와 반응률 극대화를 위한 7Key 전략
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매스마케팅에서 퍼스널마케팅으로 전환된 지금 마케팅 전략으로..
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- MOT 마케팅 (Moment of Truth 진실의 순간)
일상생활 공간을 파고드는 마케팅 기법을 말한다. MOT는 Moment of Truth의 영문 약자로 굳이 번역하자면 결정적인 순간 또는 진실의 순간을..