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Marketing
내부정보시스템
고객정보시스템
마케팅조사시스템
마케팅인텔리젼스시스템
조사문제의 정의와 조사목적의 결정
보고서 작성
마케팅 조사설계
자료의 수집과 분석
정보
조사
마케팅
마케팅 의사 결정 지원 시스템
의사결정
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CRM성공사례

마케팅정보시스템 CRM(고객관계관리)
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1. CRM 도입 배경 및 목적

옥션의 방심 및 틈새시장 공략
분석은 하되 따라 하지 않는다
실험적인 공격마케팅으로 오픈 마켓
참가자들을 끌어들임
CRM을 통해 정교한 마케팅 전략 수립과
효과 증대
회원 세분화를 통한 차별적 고객관리
이에 기반한 이벤트 성과 증대
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2. CRM의 도입 과정

2001년: 행운경매 시스템
2002년: 매매보호 시스템
2003년: 메신저 서비스 / 쇼핑지식 거래소 발간 / EC플랫폼 서비스
2005년: 판매촉진 서비스 / 해외배송 서비스 / 스타 샵 오픈
2006년: 콜 센터 원격지원 시스템
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3. G마켓의 적용사례
3-1 적립쿠폰을 이용한 구매자 충성도 전략
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3-2 바로 접속을 통한 고객충성도 유지
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3-3 수수료 서비스
[지마켓 -] 판매자] 등록: 등록부가 수수료 G캐시 지불
[판매자 -] 지마켓] 판매금액정산 : 판매수수료 차감
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4. 경쟁사와의 비교
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5. CRM 도입결과
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CRM사례1

신한은행 CRM
CRM을 통한 분석
- 미래에 수익기여도가 높은 고객 군을 파악, 사전에 긴밀한 유대관계를 맺어두는 전략으로 접근
- 대학시절 계좌 개설한 고객이 취업을 해도 주거래 은행을 유지하는 경향 파악
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