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고객의 이해

최근 미혼 남녀들에게 있어서 결혼은 필수가 아닌 선택사항이 되었다. 글로벌 경제위기가 장기화되면서 사람들은 경제적 이유로 인해 혹은 본인의 일 때문에 등등의 여러 가지 이유로 결혼을 미루거나 안하는 비율이 높아지고 있다. 뿐만 아니라 이로 인해 파생된 저조한 출산율 또한 국제적인 문제가 되고 있다. 최근 생긴 3포 세대 라는 신조어는 이러한 문제점을 잘 대변해준다. 경제적 이유, 취업 등으로 인해 연애, 결혼, 출산은 우리나라 청년층에게 부담으로 다가오고 있는 것이다. 최근 생겨난 3포 세대 라는 말은 이를 잘 대변해주고 있다. 3포 세대란 급등하는 등록금 부담과 늘어나는 취업난으로 연애, 결혼, 출산 3가지를 포기하는 세대란 뜻으로 요즘의 청장년층을 지칭한다. 하지만 이러한 상황 속에서도 듀오는 회원 수, 성혼 건수, 고객 만족도 등 여러 분야에서 10년 이상 결혼정보회사 업계 1위를 차지하고 있다. 우리 5조는 이 점에 주목하여 기업사례분석을 하였다. 듀오는 1995년 설립되어 데이터베이스에 기반한 IT 솔루션을 인간의 감성코드와 결합하여 결혼정보 서비스 모델의 성공을 이루어 왔다. 특히 듀오의 친근한 이미지의 광고는 고객의 심리를 자극하여 고객들로 하여금 듀오를 선택하도록 하는데 큰 역할을 하였다. 듀오는 결혼 에 관련한 사업 뿐만 아니라 이와 연계한 재혼, 라이프컨설팅 등의 매개회사를 설립하여 비즈니스를 확대하였다. 아래에서 듀오가 고객을 어떻게 이해하고 파악하여 듀오를 선택하도록 했는지 관여도와 구매의사결정과정과 관련하여 자세히 알아보도록 하겠다.
1. 문제인식
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