텔레마케팅의 소비자 불만 사례
텔레마케팅의 개념과 배경
국내 텔레마케팅 현황
소비자 불만 피해 현황
소비자 피해 유형
소비자 피해 사례
소비자 피해 개선방안
마무리
목 차★
1. 텔레마케팅의 개념과 배경
텔레마케팅의 개념
텔레커뮤니케이션(Telecommunication)과 마케팅(Marketing)의 합성어
텔레마케팅 도입배경
①소비자 측면 * 여성의사회진출 증가 ②사회, 경제적 측면 * 대량구매시대의 종언
* 신체,정신적 풍요의 추구 * 정보화 사회의 진전
* 소비자의 개성강조
③기술적 측면 * 정보처리기술 발달 ④기업 측면 * 경쟁과 저성장시대의 대응
* 정보통신기술 발달 * 제품의 다양화
* 신용카드의 보급 * 마케팅 조직의 변화
2. 국내 텔레마케팅 현황
1990년이후
기업에서는 텔레마케팅에 대한 적극적 연구 실시
1992년 이후
비용절감과 고객 서비스를 증가시키는 효율적인 판매활동 방법 모색
그러나 텔레마케팅 운영 지식의 부족으로 기업의 이미지 측면과
고객 서비스 차원의 문의에 대한 상담을 위해서만 사용
람보르기니 브랜드분석과 소비자분석및 람보르기니 마케팅전략 연구 PPT 1. 람보르기니 브랜드소개
2. 소비자분석
3. 람보르기니 마케팅전략
INDEX
1. 람보르기니 브랜드소개
1963년 이탈리아에서 탄생
슈퍼카에 대한 열정을 지닌 설립자
‘페루치오 람보르기니’이름을 따서 만듬
..
[수입자동차]수입차 시장의 성장과 현황 PPT자료 목 차
Ⅰ. 20대 소비자 증가
Ⅱ. 저가 대중수입차 증가
Ⅲ. 수입차 장벽 완화
Ⅳ. 리스프로그램 확대
Ⅴ. 높은 위험성 문제
Ⅰ. 20대 소비자 증가
수입차 시장에서 20대 소비자 비중이 크게 높아지..
[유한킴벌리기업분석]유한킴벌리 경영전략분석 PPT자료 목 차
Ⅰ. 크리넥스의 높은 인기
Ⅱ. 기술개발에 집중
Ⅲ. 소비자 요구 반영
Ⅳ. 다양한 제품 출시
Ⅴ. 향후 전망
Ⅰ. 크리넥스의 높은 인기
크리넥스는 1970년대부터 국내 화장지 시장을 이끌어..
[창고형할인점]빅마켓과 코스트코의 경영전략 비교분석 PPT자료 목 차
Ⅰ. 가격인하경쟁
Ⅱ. 코스트코의 매출 감소
Ⅲ. 소비자의 혜택 증가
Ⅳ. 적은 인력으로 운영가능
Ⅴ. 유료 회원제 시행
Ⅰ. 가격인하경쟁
창고형 할인점의 가격 인하 경쟁이 본격화한 것..