코레일

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코레일
Contents
* 6 Sigma란
제조과정을 넘어 R D, 마케팅 등 경영 프로세스 전반에서
결함을 제거하고 목표로부터의 이탈을 최소화하여
조직의 이익창출과 함께 고객만족을 최대화하고자 하는 혁신전략
통계적 척도인 6 를 달성하여
불량률을 3.4PPM이하로 유지해
혁신적인 품질 향상
시장 지향적인 조직문화로 바꾸는
전략적 수단
87’ MOTOROLA
95’ GE CEO Jack Welch
1 Korail
안전하고 풍요로운 삶을 창조하는 Green Network
핵심공유가치*
미션*
고객지향
사회적
책임경영
변화선도
한국철도공사
2 Korail의 6 Sigma 도입
1) 6 Sigma 도입 배경

고객의 요구 다양화, 고급화

경영적자 확대

시설, 차량 노후화에 의한
불량요인 심화
철도구조개혁 추진에 따라
업무 효율성 향상이 요구됨

고속철도 개통을 위한
기술 혁신 필요
대외적 변화
대내적 변화
2 Korail의 6 Sigma 도입

접점 부문 Needs
(친절 / 편리 / 쾌적)

비접점 부문 Needs
(안전 / 정확/ 신속)
6 Sigma
Customer Satisfaction
Total Productive Maintenance
2) 혁신기법으로의 6 Sigma 도입
6 시그마 도입 선포
개선전문가 양성
철도청 프로세스개선 표준방법론 개발
본청 추진팀 조직화
개선전문가 양성 확대
청 내 커뮤니케이션을 통해 표준방법론 보완
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