1. 서비스마케팅_0.ppt
2. 서비스마케팅_0.pdf

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Service Marketing
- kmac: 한국능률협회 컨설팅
Service Marketing
서비스프로세스

1. 구매전
1) 착수
2. 구매중
1) 기업분석
2) 컨설팅
① 고객과의 커뮤니케이션
② 일선종업원
③ 후방종업원
3. 구매후
1) 서비스 관리
4. 내부마케팅
1) 교육
2) 복지
3) 연봉

1. 경영컨설팅이란
2. 한국능률협회 컨설팅
1) 소개
2) KMA와 KMAC
3) 고객
4) 비용
5) 기간
결 론

1. 문제점
2. 해결방안 및 효과
목 차
소 개
서비스 프로세스
결 론
kmac
Service Marketing
kmac
Ⅲ. 서비스프로세스
1. 구매전
1) 착수
2. 구매중
1) 기업분석
2) 컨설팅
① 고객과의 커뮤니케이션
② 일선종업원
③ 후방종업원
3. 구매후
1) 서비스 관리
4. 내부마케팅
1) 교육
2) 복지
3) 연봉
사전적 의미:
특정 분야에 대해 전매적인 지식이나 정보, 전문성 등을 바탕으로
의뢰인으로부터 대가를 받고 자문이나 조언을 제공하는 서비스 활동
경영컨설팅
고객(기업)
컨설턴트
경영상의 문제 의뢰
기업경영의 문제점 파악,
해결책 권고
Ⅱ. 소개
1. 경영컨설팅이란
2. 한국능률협회 컨설팅
1) 소개
2) KMA와 KMAC
3) 고객
4) 비용
5) 기간
Ⅳ. 결론
1. 문제점
2. 해결방안 및 효과
Service Marketing
kmac
한국능률협회
한국능률협회
한국능률협회컨설팅
진단평가 위주의 컨설팅 사업
리서치 기반의 종합 컨설팅 회사
1990년 설립, 국내 처음으로 경영컨설팅 도입
경영 전 분야에 걸친 진단평가를 기반으로 한 컨설팅자문 진행
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