쇼핑몰의반품거절

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쇼핑몰의반품거절
개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
거절 /1 page
제목
쇼핑몰의 반품 거절
요약
쇼핑몰에서 라벨을 제거한 상품의 반품을 거절하는 경우
내용
○○○ 고객님께.

안녕하십니까, ○○쇼핑몰입니다.

지난 ○○월○○일 고객님께서 ○○○(반품사유의 서술)을 이유로 ○○○(제품명)의 반품을 요청하셨으며, 당사는 지난 ○○월○○일 이를 수거하였습니다.

그러나 당사 고객센터에서 조사해본 결과, 고객님께서는 텍을 분리한 후○○○을 사용했다는 것을 알수 있었습니다.

고객님께서 말씀하신 반품사유는 텍을 분리하지 않은 상태에서도 확인이 가능한 부분입니다.

그리고 ○○○은 검수과정을 통과한 정상제품이었으며, 고객님께서 단순변심에 의해 ○○○을 반품했다 하더라도 다른 고객님들께 판매가 가능한 상태이어야만 합니다.

이에 당사는 ○○○을 고객님께 다시 배송하기로 결정하였으며, 배송에 따른 비용 일체를 고객님께서 부담하셔야 한다는 말씀을 전합니다.

고객님께 ○○○이 배송되는대로, 배송비와 대금을 재청구할 것입니다. 당사의 이 같은 규정에 따르지 않을 시에는, 소비자 과실에 해당하는 민, 형사상 소송을 제기할 수 있음을 알려드립니다.

○○쇼핑몰 드림. 1234-5678.
참 조